加强每日民声办理工作举措

一、加强上下贯通

1.建立定期会商制度。强化统筹协调、分析研判，推动每日民声工作提质增效。落实“谁主管谁负责”，“管行业管领域必须管群众诉求”的要求，统筹力量资源，强化对本部门本系统每日民声工作的协调指导、督促落实。

2.坚持难题提级办理。建立提级办理工作机制，明确责任主体，开展专项治理，推动问题彻底解决。对于情况较为复杂、跨区域、跨行业、多次重复反映需要协调的，承办单位提请召集相关部门会商办理。

3.践行“四下基层”优良传统。把解决群众诉求作为“现场办公下基层”的重要内容，变被动受理为主动服务，推动问题在现场、在一线解决。

二、畅通诉求渠道

4.拓宽线上诉求渠道。充分发挥信访信息化平台、人民网留言、12345政务服务热线、网络舆情信息、媒体监督等渠道作用，加强各渠道的有效衔接，创新推广移动端应用，构建覆盖广泛、形式灵活的渠道体系。各渠道主管部门要简化诉求反映程序，优化工作流程，及时梳理汇总群众反映诉求，重点关注涉及群众切身利益、社会关注度高的热点难点问题，推动群众诉求“一键即通”“一呼即应”。

5.畅通线下诉求渠道。发挥各级各类办事大厅、服务窗口作用，统筹推进镇(街道)便民服务中心、村（社区）便民服务站和人大代表、政协委员履职服务平台建设，有条件、有需求的地方拓展设置基层便民服务点，让各类线下反映渠道直达群众身边。

三、推行快办快结

6.落实首接首办责任。各渠道主管部门要严格落实首接负责制，形成群众诉求受理登记、分类转办、督促反馈、评估评价的工作闭环。加强群众诉求梳理汇总，对多个渠道重复反映的诉求，由首接渠道主管部门全程负责，其他渠道主管部门只受理不分办、共享办理结果，避免多次交办，重复回访，多头反馈。建立渠道办理会商制度，对责任归属模糊、管理职能交叉的事项，要明确办理主体。

7.推行接诉即办机制。各级各部门要对群众反映诉求健全快受理，快核查、快处置、快整改，快报告、快回访工作机制，建立工作台账，明确负责人和完成时限等，确保件件有回音、对能立即办理的马上就办，办就办好；对需要一定时间办理的明确具体措施，限期办理到位：对不符合政策规定的，做好解释说明，疏导群众情绪。创新群众诉求办理模式，探索推进特事特办、关联事项集成办、容缺事项承诺办，异地事项跨域办，最大限度方便群众。

四、加强跟踪督办

8.强化跟踪问效。各渠道单位要建立群众诉求办理工作追溯机制，加强过程监督，对超期办理的事项进行研判分析，查找症结，限期办结。各地各单位要加强群众诉求办理工作调度，定期通报办理进展，对涉及面广、群众关切的重要诉求办理情况，进行全方位跟踪问效，开展办理工作“过程满意+结果满意”综合评价，采取“四不两直”方式定期开展“四问”回访，详细了解群众诉求是否解决、办理是否满意、工作人员是否积极作为、还有什么意见建议等，确保办结办好。

9.增强督查实效。坚持督帮一体，紧盯诉求解决不及时、整改不到位、群众不满意等问题，以及领导干部阅批件、交办件进行重点督办、持续督办，确保有问必答、有诉必应、有困必助，推动问题立行立改、隐患全面整治、长效机制建立健全。要力戒形式主义官僚主义，避免多头、反复回访，减少对群众工作生活干扰，切实减轻基层负担。

五、加强数据联通

10.推动数据互联互通。推动建立纵向贯通市县（区）两级、横向链接市级群众诉求反映渠道和有关部门的工作平台，规范各诉求反映渠道数据标准、打通数据关口，做到应接尽接、数据应上尽上，逐步实现“互联互通”，“一网汇集”。

11.构建线上调度系统。市级各诉求反映渠道、各县区、有关部门探索建设线上调度系统，对“每日民声”类载体反映问题进行调度，动态展示办理进度，对超时未办结事项及时预警提醒，实现问题线索初核、任务交办、落实反馈、满意度调查等线上运行。

12.构建数据感知系统。加强社情民意数据的动态感知能力建设，分期分批建立覆盖有关部门和市县的社情民意数据库，全面动态掌握群众需求和关切重点。进一步拓宽智能场景应用，提升预测预警水平。

13.进一步严实工作作风。突出目标导向、效果导向，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做打基础利长远的事。坚持尽力而为、量力而行，推动形成干部真担当、群众真满意、作风真改进的良好局面，使民声呼应工作成为破解民生难题的有力抓手、创新社会治理的重要阵地、践行宗旨为民造福的生动实践，让人民群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。