淮北市信访局开展文明创建推进月活动实施方案

淮北市信访局开展文明创建推进月活动

实施方案

　　为深入开展争创全国文明城市活动，广泛动员全局上下积极参与、支持创城工作，进一步细化措施、强化责任，扎实推进各项工作，迅速提升全局创城工作水平，根据淮北市委、市政府《关于在全市开展文明创建推进月活动的通知》（淮办发[2011]15号）的精神，围绕“让城市更具魅力、让生活更加美好”主题，结合我局实际，制定本活动方案。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕加快发展、城市转型，突出和谐创建、生态创建的理念，按照构建社会主义和谐社会的总要求，以《全国文明城市测评体系》为依据，紧扣《淮北市创建全国文明城市工作实施意见》确定的信访部门工作目标任务，坚持以人为本，以人民群众满意为标准，充分发挥职能作用，开展扎实有效的创建活动，为我市创建全国文明城市工作打下坚实牢固的基础。

　　二、活动目的

　　通过开展文明创建推进月活动，努力实现全市信访系统各项文明争创活动有序开展，形成全员参与创建的浓厚氛围，使思想教育深入细致，道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展，全局人员广泛参与；机关建设廉洁高效，机关风气健康向上；全局人员文化素质、道德水平稳步提升，各项任务落到实处。

　　三、活动时间

　　2011年5月15日起至2011年7月15日止。

　　四、主要活动内容

　　（一）制定公开承诺，确定先锋岗

　　信访工作人员要按照岗位职责分工，公开承诺自己的工作目标，干什么就承诺什么，要解决什么问题就承诺什么。结合工作实际需要，创建一批先锋岗，并挂牌上岗，充分发挥党员在创先争优活动中的先锋模范作用。

　　（二）积极参与“微笑服务、打造微笑淮北”活动

　　积极开展“微笑服务、打造微笑淮北”活动，提升服务质量，提高服务效能，加强职业道德教育，结合岗位特点，引导全局人员树立良好的道德准则、道德情操与道德品质，在具体工作中，自觉践行服务承诺，文明礼貌、诚信友善、热情周到，为单位争光添彩，为争当皖北崛起排头兵做出积极贡献。

　　（三）及时报送相关文明创建材料

　　严格对照《全国文明城市测评体系》和操作手册及其市创城指挥部关于材料报送和收集整理工作的具体要求，及时收集整理、报送文明创建基础材料。

　　（四）开展献爱心活动

　　适时开展针对困难信访人员的献爱心活动，为特困信访群众捐衣、捐物、捐钱，以实际行动温暖特困信访群众的心。

　　（五）把住源头，确保稳定

　　全面落实重点进京赴省上访人员领导包保责任，精心组织开展进京非正常上访专项治理工作，严格控制进京非访尤其是进京重复非访的发生，确保实现重信重访、进京非访“双下降”；强化信访问题处置化解工作，认真组织开展市级党政领导干部包案化解活动和疑难信访案件专项化积评查活动，最大限度地降低信访“存量”；加强驻京驻省接访劝返工作，重点做好建党90周年等重要节会期间的信访稳定工作，用良好的社会稳定形势为创建全国文明城市工作保驾护航。

　　五、有关要求

　　（一）高度重视，强化组织领导。开展文明创建推进月活动是争创全国文明城市的一项重要举措，各级信访部门要切实提高认识，增强创城工作的责任感和紧迫感，切实加强组织领导，认真对照要求，坚持高标准、要要求、高质量、高效率地完成各项活动的组织落实工作。

　　（二）精心组织，狠抓落实。各级信访部门要按照创建文明城市的总体要求，制定切实可行的创建方案，细化任务，完善措施。充分发挥信访部门的职能作用，充分调动信访系统广大工作人员的积极性，创新活动载体，拓展工作领域，开展各项活动，精心组织实施，夯实创城工作基础，确保创城活动规范化推进。
（三）正确处理好活动与工作的关系，做到“两手抓”、“两促进”。深化创建和做好工作紧密联系，二者的目标要求是一致的。活动内容体现在工作上，体现在岗位上，而工作又为活动提供实践平台，二者相互促进、相互提高。在工作和活动的安排上，要注意“弹好钢琴”，根据工作的需要和活动的进度，统筹兼顾，合理安排，防止忙乱和“两张皮”，确保活动和工作两手抓、两手硬，两不误、两促进。

淮北市信访局办公室   

2011年5月24日