以实际行动讲好新时代“枫桥经验”颍东故事

自10月10日，阜阳市颍东区社会矛盾调处中心投入试运营以来，43家单位进驻中心，“把脉问诊”开展社会矛盾调处工作。阜阳市颍东区信访联合接待中心作为常驻单位全面进驻，以实际行动讲好新时代“枫桥经验”颍东故事。

接诉即办，最多跑一地。来自合肥市肥西县四位农民工朋友说：“我们在某工地干墙体粉刷工作，施工方拖欠我们工钱，听说颍东区刚成立了社会矛盾调处中心，我们也是抱着试试看的态度，就来了。没想到，中心入驻了这么多部门，信访联合接待中心当即召集人社局劳动监察大队负责人、法院法官和司法局法律援助中心值班律师联合接待了我们，为我们出主意、想办法、提供免费法律咨询服务，还当场与施工方取得了联系，达成了付款方案。我们对这种新型的调解方式感到很满意，这么多部门能在几分钟内聚齐，大大提高了工作效率。”

阜阳颍东区信访联合接待中心副主任李振说：“自进驻颍东区社会矛盾调处中心以来，我们接待来访的工作效率更高了，以前传统的‘受理登记、接待来访、交办转办’程序衍生出‘接诉即办’的新模式，让来访人‘最多跑一地’，有效避免了在信访事项办理过程中信访人跑‘冤枉路’和上行走访、投诉发生。”

吹哨报到，联动提质效。信访人张某因购买商品房与开发商发生纠纷，要求退还认筹定金，并到市走访。颍东区信访联合接待中心接到转办事项后，立即召集颍东区住保中心、颍东区法院、开发商进行会商，并约访信访人到颍东区社会矛盾调处中心进行现场调解，最终达成和解协议。次日，张某送来了锦旗，激动地说：“早知道社会矛盾调处中心开张了，而且办事效率这么高，说啥也不到市里去。”

据阜阳市颍东区信访联合接待中心主任范晟伟介绍，颍东区社会矛盾调处中心实行15家重点部门集中常驻，20家一般部门轮换入驻，8家特色部门随叫随驻，部门之间相互配合，无缝衔接，形成了“中心吹哨，部门报到”的合作联动新模式，切实提高了工作效率，信访事项平均办理时长从之前的13天13小时缩减为现在的5天10小时，有的事项经过调解当场就能办结。

源头治理，矛盾不上交。信访人吴某某是颍东区某小区门面房租赁经营户，因公共厕所建设与房主产生矛盾纠纷要求退房，并有通过到各级信访表达诉求的倾向。颍东区信访联合接待中心了解该矛盾纠纷情况后，及时召集颍东区商务局、颍东区法院、颍东区司法局法律援助律师、警民联调中心值班民警对矛盾纠纷情况进行分析研判，并积极与吴某某和房东对接，主动作为，积极调解，最终双方达成和解。吴某某送来了“倾心调解为民解忧，秉公执法主持正义”的锦旗。使矛盾纠纷及时妥善化解在萌芽状态，消除了演变成信访并上行的风险隐患。

据阜阳市颍东区信访局负责人介绍，自颍东区社会矛盾调处中心试运行以来，颍东区信访局紧抓信访联合接待中心常驻区社会矛盾调处中心的契机，积极对接协调各入驻单位，敢于担当，主动作为，努力推动新时代“枫桥经验”在颍东落地生根。深入开展信访问题源头治理工作，将矛盾纠纷稳控在源头，吸附在当地，化解在萌芽状态，确保“小事不出村，大事不出镇”，实现了访情下降，区社会矛盾调处中心试运营以来，全渠道信访事项同比下降41.52%。