我与《信访工作条例》--坚持人民至上 主动服务大局 答好新时代“信访答卷”

2022年5月1日《信访工作条例》实施以来，相山区积极开展各类宣传活动，推动《条例》精神和规定在全区落实落细。一年多来，通过对《条例》的学习和宣传，全区信访系统按照《条例》规定，切实担负起新时代新征程赋予信访部门的新职责新使命，不断维护群众合法权益，化解信访突出问题，全力以赴推动全区信访工作展现新气象，取得新成效。

做好新时代信访工作必须坚持人民至上，在思想上行动上贴近群众。习近平总书记强调，贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。信访工作是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。党的二十大报告中，“人民”是贯穿始终的一条主线。我认为做好新时代信访工作，必须要始终站稳人民立场，坚持人民至上，树牢以人民为中心的发展思想，奋力答好新时代为民解难、为党分忧的“信访答卷”。信访部门作为政治机关，信访干部要做政治上的“明白人”，始终旗帜鲜明讲政治。要最大限度发挥好信访工作密切联系服务群众的制度优势，带着感情和责任把送上门来的群众工作做到群众心坎上，切实把群众呼声倾听好、把群众情绪疏导好、把党的方针政策宣传好，把党的正确主张变为群众自觉行动。

做好新时代信访工作必须坚持问题导向，在事心双解上狠下功夫。省第十一次党代会以来，省委把信访工作作为党的群众工作的重要方面、反映社情民意的重要渠道、检验干部作风的重要标尺，要求带着感情、带着责任做好信访工作，将心比心、换位思考解决群众反映问题。在实际工作中，我认为必须要将信访工作“三到位”要求落实到信访事项化解具体实践中。对法律法规和政策有明确规定且能立即解决的，要确保一次性解决到位、不拖泥带水；对群众诉求合理，但没有明确规定或规定不够完善的，制定解决方案，推动解决；对诉求合法合理但坚持过高要求的，在解决合法合理诉求的同时，耐心细致做劝解工作，打消其过高诉求，决不图一时之快乱开口子，引发连锁、破窗效应；对诉求既不合法也不合理的，该听证的听证、该评议的评议，确保程序合法，办成铁案，画好句号，综合施策、多措并举做到群众“事心双解”“案结事了”。

做好新时代信访工作必须坚持法治思维，在双向规范上有力有效。中共中央、国务院关于印发《信访工作条例》的通知中明确，要在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。我认为在信访工作中，要始终坚持法治思维，将法治贯穿在信访工作全过程、全环节。在具体工作实践中，要严格落实责任单位和信访人“双见面”及信访工作“倒查+问责”机制，坚持有错认错、有错纠错，有责担责、失职问责。化解信访问题过程中，要积极帮助信访人打开心结，努力做到息诉息访。要坚决纠治该办不办、敷衍塞责等失职失责行为。对信访事项已经依法终结，但信访人仍坚持无理诉求，不听劝阻越级上访的；对在信访活动中滋事扰序、缠访闹访等违法行为的，要坚决依法处理。