信访工作的“思与悟”

2022年5月1日，中共中央、国务院颁布的《信访工作条例》施行，这是开启的一个新篇章。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，面对新时代、新任务、新要求，始终坚持问题导向，尊重历史，实事求是，在兜住政策底线的前提下，将心比心、换位思考，最大程度维护群众合法权益，积极解决群众的急愁难盼。这不仅是基层信访工作者的初心，亦是使命，催促着我们不断向前、向未来、向发展。

做好信访工作，必须坚持党的领导，保持党和政府同人民群众的密切联系。习近平总书记指出：“不忘初心、牢记使命，贯彻党的群众路线，尊重人民主体地位，始终同人民站在一起、想在一起、干在一起。”《信访工作条例》中“为民解难、为党分忧”指明了信访工作所具有的治理功能和党建功能。充分发挥信访工作在党的政治建设、作风建设和纪律建设中的重要作用，有利于永远保持党和政府同人民群众的血肉联系，巩固党长期执政的基础。作为基层信访工作者，不仅要向群众宣传好《信访工作条例》，还要时刻保持与群众的联系，强化群众的法纪观念，积极引导信访群众依法依规解决信访诉求。做好开门接访工作，随时掌握信访群众思想动向和诉求，适时进行思想疏导及法律政策解读，对每一位信访群众，绝不采取掉以轻心、置之不理的官僚主义的态度。

做好信访工作，必须坚持人民至上，用心用情用力解决群众的急愁难盼。习近平总书记指出：“党的干部都是人民公仆，自当在其位谋其政，既廉又勤，既干净又干事。”作为基层信访工作者，必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨。贯彻落实好《信访工作条例》，做好了解社情民意的重要窗口，让群众有说话、评理、解难的地方，让群众实实在在感受到获得感，是不断坚持努力的方向。每当有群众来访，我们都会递上一杯热水，不急不躁用心听他们说，把握群众真实诉求，认真调查事情的来龙去脉，对于诉求合理部分解决到位，诉求不合理部分思想疏导到位。坚持和发扬新时代“枫桥经验”，确保“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，按照“三到位一处理”要求，加大工作力度，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，帮助解决现实困难。面对个别信访群众年龄偏大，无工作收入，生活困难的实际情况，结合其特长需求，积极协调就业单位，尽力为其安排与能力相匹配的工作，为解决信访问题起到有效推动作用。

做好信访工作，必须坚持首位意识，架起人民群众与党委政府的连心桥。习近平总书记指出：“坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督，始终同人民同呼吸、共命运、心连心。”作为基层信访工作者，要始终把解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题摆在突出位置，坚持与群众谈心、交心，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，帮助群众、造福群众、服务群众，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。人民在心上，民事在心中，未来在路上，但未来更在脚下，为群众奉献一点爱心，社会就会增添一份安宁，也会为党赢得一片民心，当好人民群众与党委政府之间的“连心桥”。

做好信访工作，必须坚持依法办事，运用法治思维提高信访法治化水平。习近平总书记指出：“要提高运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力，做尊法学法守法用法的模范，以实际行动带动全社会尊法学法守法用法。”作为基层信访工作者，要读懂悟透坚持依法按政策解决问题的根本方式要求，善于运用法治思维和法治方式做好信访工作，不断提高信访工作法治化水平；要逐级明确责任分工，使各级领导责任、部门的监管责任、社区的属地管理责任联为一体。同时，按照信访人居住辖区和案源地分解到社区，成立工作专班，分组进行，包案到人。定期召开信访专题会议，深入调度信访工作，将信访工作责任层层分解落实到社区、网格，形成“横向到边、纵向到底”的网络化责任体系。坚持法理情并用，让信访群众感受到法治的阳光与温暖。

“星星之火一瓢水，熊熊大火一湖水”，解决信访问题要立足于早，解决宜快不宜慢。基层是信访矛盾的发生地，也理所应当成为信访问题的终结地，要努力做到把问题解决在基层，把矛盾化解在当地，从源头上控减越级访。初识信访，带着一丝懵懂，逐步摸索前行；带着一股拼劲，完成日常工作；带着一个目标，稳扎稳打向未来。深入了解，信访工作是走在最前端的群众工作，是送上门的群众工作。作为基层信访工作者，必须强化以人民为中心的服务理念，树立信访无小事的意识，认真对待群众的来信来访，积极回应群众关心关切，碰到信访难题不能两手一摊，无所适从，一等二靠，缺乏进取心，要始终保持昂扬的进取状态，探寻解决问题的路径。服务群众的信访工作不是停留在表面上，也不是停留在口头上，而是“心与心”的交流与碰撞，擦出“事怨双解”的火花，弹奏出群众幸福生活的赞歌，奔向美好的未来与发展。