【信访工作五年间】网上信访高质量发展 成为群众信访重要渠道

近年来，全国信访系统深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，顺应信息化时代发展和群众新期待，大力推进“互联网+信访”，不断创新和深化网上受理信访制度，健全完善“阳光信访”新模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，网上信访渠道的便捷性、开放性、实用性进一步体现，权威性、公信力进一步提升，群众获得感和满意度进一步增强，已成为群众信访的重要渠道、各级领导干部走好网上群众路线的重要阵地、党和政府联系群众服务群众凝聚群众的重要平台。

2021年7月27日，国家信访局在北京召开网上信访工作专题会议。图为与会人员参加全体会议，全面总结近年来网上信访工作，研究部署推进网上信访制度改革的措施办法。

畅通拓宽网上诉求表达新平台

让群众网上信访更便捷

■全国信访系统立足联系群众、体察民情、回应民意，建设国家信访信息系统，实现国家、省、市、县、乡五级互联互通，构建集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的全国网上信访综合应用工作平台，做到信访业务全覆盖、信息全录入、数据全生成。国家和省一级都开通信访手机客户端、微信公众号，实现网上信访向“掌上”延伸，群众足不出户，就可方便快捷反映诉求。新冠肺炎疫情发生以来，网上信访全天候联通群众，疫情初期群众反映的就医问题，有的当天就得到解决，在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”“直通车”。湖北武汉魏某反映家属确诊新冠肺炎后住院问题，当天就得到妥善解决，信访人来信表示，“感谢你们的认真负责，你们的努力和关爱让我感受到了亲人般的温暖。”

建立健全快捷高效解决问题新机制

让网上信访好用更管用

■全国信访系统坚持人民信访为人民，切实在妥善解决一件件网上信访问题中把心贴近人民。强化首办责任，坚持快速筛查优先办、紧急情况马上办、列出清单挂账办、全程跟踪督促办、回复回访互动办、政策问题沟通办、苗头隐患指导办、上下联动协同办等“八办工作法”，推行接诉即办机制，对群众诉求快流转、快办理、快回复，推动网上初次信访事项一次性解决到位。对疑难复杂案件，坚持领导包案、带案督查、公开听证等机制，做到网上受理与网下办理相结合、“键对键”与“面对面”相结合、解决问题与疏导教育相结合，落实好“三到位一处理”要求，攻坚化解了一大批久拖未决的钉子案、骨头案。

网上信访作为“互联网+信访”的有效形式，顺应新时代发展要求和群众新期待，已成为群众信访的重要渠道。图为疫情期间，国家信访局国家投诉受理办公室工作人员加班加点处理网上信访事项，推动群众急难愁盼问题及时落地解决。

创新完善公开透明“阳光信访”新模式

让网上信访更具公信力

■全国信访系统坚持网上信访工作由群众评价、受群众监督，有效保障群众知情权、表达权、参与权、监督权。遵循“阳光操作”、透明运转，公开信访事项办理过程、方式、结果，做到件件有着落、事事有回音，提高工作透明度和公正性。采取媒体曝光、网站公开等方式，把信访工作情况“晒”在阳光下，不断扩大社会监督的广度和深度。加强与群众互动沟通，建立完善信访事项办理群众满意度评价机制，把评价权交给群众，实现群众可查询、可跟踪、可监督、可评价，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

深化拓展信息综合分析研判新成效

让网上信访成为服务决策的参谋助手

■网上信访在跟踪社会热点、反映社情民意方面具有快捷高效和大数据独特优势。全国信访系统围绕民生领域问题以及经济社会发展新情况、新动向，加强综合分析研判，提出前瞻性、针对性意见建议，有效服务保障党和国家工作大局。近年来，国家信访局关于“新官不理旧账”等问题的综合分析，推动相关部门出台专门意见、开展专项行动、进行专项督查等，从政策层面推动问题成批解决。畅通拓宽网上人民建议征集渠道，加大人民建议征集、分析研究和成果转化，推动把人民群众的“金点子”转化为服务经济社会发展的“金钥匙”，在了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心方面发挥了不可替代的重要作用。

图为山东省滨州市孟家口村信访帮办员向群众介绍如何使用信访自助机网上反映诉求。

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