让数据多跑路丨网上信访即时办　每日清零不过夜

近年来，特别是“三大”活动开展以来，市信访局进一步深化“网上信访”机关服务品牌建设，按照“法治信访、阳光信访、精准信访、责任信访”要求，即时办理网上信访事项，及时就地解决群众合理合法诉求。

一是信访事项即时办。工作人员依托浙江省统一政务咨询投诉举报平台，及时办理群众通过“中国嘉兴”门户网站“网上信访”窗口的咨询投诉举报，仔细阅读每1件信访事项反映的内容，并进行分类。无论是群众咨询相关政策、要求解决生产生活中遇到的困难、对经济社会发展提出意见建议，还是不服法院的判决提出申诉，工作人员都根据内容性质、部门职能、轻重缓急作出直接答复、转送、交办、摘报等相应处理。对群众在节假日反映的“存量”事项，集中力量抓紧办；对即时反映进网的事项，即时即办，及时清零不过夜。工作日均处理30件左右，把群众的咨询投诉举报，在第一时间“落地”。

二是办理结果网上评。着力打造“阳光信访”，提高透明度和公信力，通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台，将信访事项的转办、交办、办理过程和办理结果在互联网上公开，信访群众不但可查询、可跟踪、可督办，还可以对各级信访工作机构和有权处理信访问题的责任主体办理信访事项工作情况作出评价。群众通过网上信访，也能解决合理诉求、维护合法权益，还可以少奔波、少受累，感受到“上网”比“上访”好用管用，提升了满意度，满意率达99%以上。