淮北信访战“疫”进行时……

疫情防控阻击战打响以来，淮北市信访局坚决落实中央和省市决策部署，把疫情防控作为当前最重要的任务，精准把握职能定位，细化举措，做到防控好、履职好，确保疫情防控工作和信访工作同部署共落实。

一是迅速部署抓落实。局党组第一时间传达学习市委有关会议精神，研究制定疫情防控工作预案，通过淮北发布、部门网站、微信公众号加强疫情防控宣传引导，及时公布暂停接待群众来访的《通知》、《通告》及《网上信访指南》，积极引导群众以网上信访、微信信访、来电来信等形式反映信访诉求。设立疫情监测点，严格落实办公场所每日消毒、人员体温检测等管控制度。

二是畅通网信主渠道。为有效做好“不见面”信访服务工作，做实做细网上信访工作，网信工作人员对群众在疫情期间反映的信访事项做到“第一时间处置、第一时间交办、第一时间督办、第一时间反馈”。目前，全市共办理网上信访事项104件，接听来电咨询400余次，及时有效地解决了一批群众的烦心事。

三是快交快办解民忧。2月2日，信访人吴某反映，本人开江苏牌照的车辆从淮北去亳州上班，途中进不了宿州路段，于是返回淮北，但由于防控措施空前严格，回到淮北路段时，也被拦住了，目前正困于两地交界处。网信工作人员及时转送该情况并电话督促有关部门派专人前往现场处置，从而使信访人的诉求在2小时内得到圆满解决。吴某感动得连忙说“没想到这么快就处理好了，非常感谢”。1月24日以来，全市信访系统共办理涉及疫情信访事项31件，均已第一时间处理办结，群众满意率100%。

四是加强研判助复工。紧紧围绕我市“规模以上工业企业到2月20日总体复工率达到50%、2月底达到80%”目标不动摇，努力办好每一件复工复产相关信件，积极办理各类工矿企业、店铺商家反映诉求，争取相关企业最大的满意。此外，还加强涉及疫情风险信访形势的研判工作，并及时上报相关情况，为上级党委政府及时有效制定疫情防控和复工复产政策提供第一手材料。